شروط الخدمة من نحن اعلانات الموقع خدمة الاشهار تطوير المواقع برمجة المواقع تصميم المواقع خطط الاستضافة الرئيسية

أسئلة متكررة حول نجم الجنوب، والخدمات التي يوفرها تعريف بموقع نجم الجنوب:   ما هي جنسية نجم الجنوب؟   هل لنجم الجنوب وكلاء في الدول العربية؟   ما هي أوقات الدوام الرسمي لنجم الجنوب؟   كيف يمكن الاتصال بنجم الجنوب؟   ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع نجم الجنوب؟   هل الخدمات التي توفرها نجم الجنوب وخوادمها وأنظمة تشغيلها مرخصة وقانونية؟   أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟   أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي. المحاسبة:   ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟   ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟   هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟   ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟   هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟   هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟ الدعم الفني:   ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟   ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟   ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟   هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟   هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟ النسخ الاحتياطي:   هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟   كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟ الحماية والأمان:   ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟   كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟ خطط استضافة المواقع:   ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟   هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟   كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟   ما هي سياستكم اتجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟   ما هي سياستكم اتجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟   هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟   هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟   هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟ اسماء النطاقات:   قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟   هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟   لدي مجموعة من النطاقات مسجلة معكم، فهل توفرون لوحة تحكم منفصلة لكل نطاق؟   هل توفرون دعم فني للنطاقات المسجلة من طرفكم؟ ما هي جنسية نجم الجنوب؟ نجم الجنوب ذو جنسية جزائرية، وكل موظفيها هم من الجزائريين العرب المسلمين. وتملك طاقم فني متكامل أيضاً. هل لنجم الجنوب وكلاء في الدول العربية؟ ليس لنجم الجنوب وكلاء في أي من دول العالم ولا الشرق الأوسط. ما هي أوقات الدوام الرسمي لنجم الجنوب؟ الدوام الرسمي لنجم الجنوب يبدأ من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراَ بتوقيت مدينة الجزائر العاصمة، عدا يومي عطلة نهاية الاسبوع (الخميس والجمعة) وأيام العطل الرسمية والدينية. ولا يشمل ما سبق فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة، طيلة أيام السنة. كيف يمكن الاتصال بنجم الجنوب؟ يمكن الاتصال بنجم الجنوب عن طريق الهاتف الموضح في صفحة معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار المباشر. ما هي اللغة المستخدمة في التخاطب مع نجم الجنوب؟ يفضل استخدام اللغة العربية في مخاطبة نجم الجنوب، إلا انه لا يوجد أي مشكلة في توجيه الخطابات باللغة الفرنسية أو الإنجليزية أيضاً. هل الخدمات التي يوفرها نجم الجنوب وخوادمها وأنظمة تشغيلها مرخصة وقانونية؟ رغم عدم وجود ما يعرف بـ "خادم مرخص" و "خادم غير مرخص"، إلا أن نجم الجنوب يتعامل مع عدد من أكبر مراكز البيانات، ويحرص دائماً على استخدام آخر ما توصلت إليه تكنلوجيا المعلومات الرقمية من أنظمة تشغيل وبرمجيات ولوحات تحكم؛ بشكل مرخص وقانوني. أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟ يمكن الاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لدينا بزيارة صفحة نماذج من عملاءنا. أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي. في الوقت الراهن نجم الجنوب لا يبحث عن مندوبين أو وكلاء سواءا في المنطقة العربية أو غيرها. ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟ نقبل الدفع بعدة طرق، منها البطاقات الإئتمانية، والتحويلات البنكية، والتحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين والموني غرام، وبطاقات كاشيو، يمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر حول طرق التحويل من خلال صفحة طرق التسديد. ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟ يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب نجم الجنوب. هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟ نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة. ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟ العملة المستخدمة في الموقع هي الدينار الجزائري. هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟ كلا، لا يوفر نجم الجنوب حسابات في أي من الدول العربية يمكن تحويل المستحقات المالية إليها. هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟ لا يوفر نجم الجنوب نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي. ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟ يعمل فريق الدعم الفني التابع لنا على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها. ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟ يتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير. ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟ القناة الصحيحة لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال منطقة الأعضاء. هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟ كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء. هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟ كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته. هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟ نظام النسخ الاحتياطي الذي يوفره نجم الجنوب هو نسخ داخلي وخارجي، للنسخ الاحتياطية. كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟ عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها. ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟ خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها. كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟ يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب. ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟ وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)، وهي ما يعادل 1000 ميجا بايت لكل جيجا بايت واحد. هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟ لا يمكن استضافة أكثر من موقع واحد مع كل الخطط، إلا أنه يمكن استضافة أكثر من موقع مع خطة ستار 2000 بشرط أن تكون تابعة لنفس صاحب المساحة ومرتبطة ببعضها البعض. كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟ لتحويل المبالغ المطلوبة إلى عملتك المحلية استخدم الصفحة التالية: (تحويل العملات). ما هي سياستكم اتجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟ فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة. ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟ يمنع نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام والبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة الحق القانوني. هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟ نعم، نقوم بنقل الموقع بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500 ميجا بايت، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة. هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟ كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة. هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟ كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM. قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟ عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل. هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟ نعم، يوفر نجم الجنوب لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا، يمكن الوصول إليها عبر تسجيل الدخول إلى منطقة الأعضاء، ثم الذهاب إلى زاوية "نطاقاتي"، حيث يمكن عبر هذه اللوحة تحرير إعدادات النطاقات وتنفيذ العمليات المرغوب تنفيذها على النطاق. لدي مجموعة من النطاقات مسجلة معكم، فهل توفرون لوحة تحكم منفصلة لكل نطاق؟ يوفر نجم الجنوب لوحة تحكم يمكن من خلال التحكم بمجموع النطاقات المسجلة عبر حساب العضو، إلا ان نجم الجنوب لا يوفر لوحات منفصلة لكل نطاق ضمن الحساب الأساسي. هل توفرون دعم فني للنطاقات المسجلة من طرفكم؟ سيوفر نجم الجنوب دروس تشرح تنفيذ جميع العمليات التي يمكن تنفيذها على النطاق من خلال لوحة التحكم، إلا أن الدعم الفني لا يمتد ليشمل تنفيذ تلك العمليات على نطاق الزبون نيابة عنه، حيث تلك هي مسؤولية مالك النطاق، كما أن الدعم الفني لا يشمل قضايا الاستضافة المرتبطة بالنطاق (ما لم يكن النطاق مرتبطاً بمساحة على خوادم نجم الجنوب)، حيث تلك هي مسؤولية الشركة المستضيفة للموقع.

عن الشركة | الضمانات | شروط الخدمة | طرق التسديد | اتصل بنا | صفحة البداية مطوري  نجم الجنوب| كيف تشترك معنا؟ | افحص سرعة خوادمنا | أسئلة متكررة | أعلن مع نجم الجنوب | خريطة الموقع © 2008 sud-star.com, جميع الحقوق محفوظة